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2011年二級(jí)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)筆記10

發(fā)表時(shí)間:2011/8/12 9:57:22 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試,全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!!

 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)(★★★★):培訓(xùn)成果的尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的四個(gè)層級(jí)體系(★★★★★)

1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng);   2、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)收獲;

3、員工態(tài)度、行為的變化; 4、受訓(xùn)者的實(shí)際成果;

三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估(★★★★★)

(一)反應(yīng)評(píng)估

1、用于剛結(jié)束時(shí);2、最基本、最普遍評(píng)估方式;3、采用問(wèn)卷調(diào)查、面談、觀察、綜合座談、電話調(diào)查;4、主觀、以偏概全;

(二)學(xué)習(xí)評(píng)估

1、培訓(xùn)中或之后;2、對(duì)學(xué)員和教員有壓力;3、因壓力,可能報(bào)名不積極;4、并非是最好的參考指標(biāo)。

(三)行為評(píng)估

1、結(jié)束幾周或幾個(gè)月后; 2、直接反映培訓(xùn)效果; 3、采用觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法; 4、花費(fèi)時(shí)間多,大家不太配合,問(wèn)卷設(shè)計(jì)難,員工表現(xiàn)多因多果;

(四)結(jié)果評(píng)估

1、半年或一二年后的績(jī)效評(píng)估;2、對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率的評(píng)估;3、打消高層投資培訓(xùn)的疑慮,指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃;4、需要較長(zhǎng)的時(shí)間,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少;必須取得管理層合作否則拿不到數(shù)字;

四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求(★★★★★) 采用SMART原則

(一)相關(guān)度:成果標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃預(yù)定目標(biāo)之間的相關(guān)性;

要求:1、須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)選擇培訓(xùn)成果;

2、評(píng)估中采集到的信息,須與實(shí)際取得成果盡量一致。

1)標(biāo)準(zhǔn)干擾:在衡量培訓(xùn)成果時(shí)受到額外因素影響,使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)知識(shí)和技能;  2)標(biāo)準(zhǔn)缺陷:在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí),無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。

(二)信度:對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí),其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

(三)區(qū)分度:受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

(四)可行性:在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

五、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估(★★★★★)

(一)認(rèn)知成果:基本原理\程序步驟\方式方法或過(guò)程,是評(píng)估主要對(duì)象和內(nèi)容;

(二)技能成果:操作技巧\技術(shù)或技能行為方式,采用現(xiàn)場(chǎng)觀察工作抽樣,第二和第三層;

(三)情感成果:態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等。是第一層,在課程結(jié)束后用調(diào)查問(wèn)卷法采集。

(四)績(jī)效成果 [結(jié)果評(píng)估]:對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,為決策提供依據(jù);包含考員工流動(dòng)率事故發(fā)生率等

(五)投資回報(bào)率 [結(jié)果評(píng)估]:包括直接成本(培訓(xùn)中所有費(fèi)用)和間接成本(培訓(xùn)前后的費(fèi)用)。說(shuō)明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的程度。項(xiàng)目收益與項(xiàng)目成本之百分比。

第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法(★★★★★)

1、根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)作出評(píng)估,只是價(jià)值判斷;

2、優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,綜合性強(qiáng),需要的數(shù)據(jù)資料少;

3、缺點(diǎn):受主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響大;不同評(píng)估者評(píng)估存在差異,準(zhǔn)確性不強(qiáng);

4、主要采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等方法。

二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法(★★★★)

作出數(shù)據(jù)解釋,通過(guò)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。成果主要是硬性指標(biāo)。

三、問(wèn)卷調(diào)查法(★★★★★)(調(diào)查面廣)

(一)步驟:1、明確要了解什么信息;  2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷:

(1)問(wèn)卷順序:?jiǎn)柧韱?wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循原則:一般到具體問(wèn)題;\不熟悉到熟悉問(wèn)題;\將同類問(wèn)題放到一起;\按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題;(2)問(wèn)卷表達(dá)方式:開放式(調(diào)查面窄時(shí))和封閉式;

(二)訪談法(★★★★★)步驟:

1.明確采集信息; 2.設(shè)計(jì)訪談方案; 3.測(cè)試訪談方案;

4.全面實(shí)施; 5.進(jìn)行資料分析;

(三)觀察法(★★★):花很多時(shí)間,不能大范圍使用,針對(duì)投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

(四)座談法(★★★★★)

不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行,而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行(如一個(gè)月后),因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn);

(五)內(nèi)省法(★★★★★)見教材P198:美國(guó)心理學(xué)家喬治凱利,個(gè)性形成理論的方法

(六)筆試法(★★★★)

(七)操作性測(cè)驗(yàn)(★★★★★):優(yōu)點(diǎn):1)具有較高表面效度,能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果;2)鼓勵(lì)學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;3)能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。

(八)行為觀察法(★★★★)

第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

一、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求:(★★★★★)

1.必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納;

2.盡量實(shí)事求是,切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果;

3.必須綜觀整體效果,以免以偏概全;

4.以圓熟方式論述培訓(xùn)結(jié)果中消極方面,避免打擊培訓(xùn)人員的積極性;

5.當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),需要作中期評(píng)估報(bào)告;

6.要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

二、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟:(★★★★★)

1、導(dǎo)言(背景\評(píng)估性質(zhì)\是否有過(guò)類似的評(píng)估);

2、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程;

3、闡明評(píng)估結(jié)果;

4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見;

5、附錄;

6、報(bào)告提要;

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