為了幫助考生系統(tǒng)的復習人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助??！

 第四節(jié)360度考評方法

一、360度考評方法的內涵(★★★★★)

強調全方位客觀對員工進行考評。將員工的最終成果、行為、過程、個人努力程度都納入考評內容，使考評更全面、客觀反映員工表現(xiàn)和業(yè)績，又稱為全視角考評方法。由上級、同級、下級、客戶、自我評價，其中上級評價又稱主管評價占主導地位。

二、360度考評方法的優(yōu)缺點(★★★★)

(一)360度考評方法的優(yōu)點

1、具有全方位、多角度的特點；

2、考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還有深層勝任特征；

3、有助強化企業(yè)核心價值觀，幫助管理者發(fā)現(xiàn)和解決問題,提高績效，另一方面能防止被考評者只追求某項業(yè)務指標完成的短期行為，使其著眼公司或部門長遠發(fā)展，全面提高績效水平；

4、采用匿名評價,保證結果的有效性；

5、充分尊重組織成員的意見,創(chuàng)造更好的工作氣氛；

6、加強了管理者與員工雙向交流；

7、促進員工個人發(fā)展；

(二)360度考評方法的缺點

1、側重于綜合評價，定性評價比重大；

2、信息來源渠道廣,但信息并非一致；

3、收集到的信息方法多,但也增加了數(shù)據(jù)處理成本；

4、如果處理不當，會造成緊張氣氛，影響工作積極性。

三、互聯(lián)網(wǎng)的360考評：優(yōu)點:1、克服地域性差異； 2、簡化評價，降低復雜性； 3、保持適時和動態(tài)性； 4、降低成本；

缺點:受公司網(wǎng)絡化程度影響大，存在信息安全隱患。

四、360度考評的實施程序(★★★★★)

(一)評價項目設計

1．進行需求分析和可行性分析，決定是否采用；

2．編制勝任特征模型的評價問卷；

(二)培訓考評者

1．組建考評者隊伍； 2．對考評者進行溝通技巧、考評實施技巧、總結評價結果的方法、反饋評價結果的方法等培訓。

(三)實施360度考評

1、實施考評；  2、統(tǒng)計評價信息并報告結果；

3、對被考評人員進行培訓； 4、針對問題制定改善計劃。

(四)反饋面談

1．確定面談成員和對象。2．有效進行反饋面；

(五)效果評價

1．確認執(zhí)行過程的安全性； 2．評價應用效果；

3．總結經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善考評系統(tǒng)。

五、實施360時注意問題:

【1】培訓從事管理人員,設專門的考評人員；

【2】應選擇最佳時機考評；  【3】確?？荚u者意見真是可靠；

【4】使用客觀的統(tǒng)計程序； 【5】防止作弊、合謀違規(guī)行為；

【6】正確識別估計偏見、偏好對結果的影響；  【7】對考評者的個別意見實施保密；  【8】考評目的不同，考評內容也不同；

第五章薪酬管理

第一節(jié) 薪酬調查   第一單元 薪酬市場調查

一、薪酬調查的基本概念(★★★★)：企業(yè)采用科學方法，通過各種途徑，采集有關企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進行必要處理分析的過程。

二、薪酬調查的種類(★★★★)

1）按調查方式：正式（從組織者分，又可分為 商業(yè)性\專業(yè)性\政府）和非正式；

2）按主持調查主體：政府、行業(yè)、專業(yè)協(xié)會、企業(yè)家聯(lián)合會、咨詢公司，企業(yè)組織的薪酬調查。

3）按調查內容和對象：薪酬市場調查、員工薪酬滿意度調查。

三、薪酬調查的作用(★★★★★)

【1】為企業(yè)調整員工的薪酬水平提供依據(jù)； 【2】為企業(yè)調整員工的薪酬制度奠定基礎；  【3】有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢； 【4】有利于控制勞動力成本，增強企業(yè)競爭力；

四、崗位評價、績效考評與薪酬管理的關系(★★★★★)

1）崗位分析與評價是企業(yè)薪酬制度設計的基本依據(jù)和前提；

2）薪酬調查保證了薪酬管理對外對內的公平性，對崗位評價結果的合理性進行驗證；

3）考評以最大限度激勵員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

五、薪酬調查的程序(★★★★★)

（一）確定調查目的

明確目的、要求和用途；為整體薪酬水平調整，薪酬差距調整，薪酬晉升政策調整，具體崗位薪酬水平調整等提供依據(jù)；

（二）確定調查范圍

1、確定要調查的企業(yè)：1）同行同類的；2）其他行業(yè)相似的；3）與本企業(yè)雇用同一類勞動力的；4）在本地區(qū)同一勞動力市場上招聘員工的；5）經(jīng)營策略、信譽、報酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標準的；

2、崗位：應與本企業(yè)崗位有可比性\最新的\常見的；

3、薪酬信息：含1)基本工資；2)與支付年度和其他獎金；3)股票期權或影子股票；4)各種福利；5)薪酬政策諸方面；

4、時間段：明確開始與截止時間；

（三）選擇調查方式

1、企業(yè)之間相互調查；   2、委托中介機構；

3、采集社會公開信息；   4、調查問卷

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析  方法有：

【1】數(shù)據(jù)排列法； 【2】頻率分析法（平均工資）；

【3】趨中趨勢分析（簡單平均法\加權平均法\中位數(shù)法）；

【4】離散分析（標準差\百分位\四分位）；

【5】回歸分析法；  【6】圖表分析法；

【百分位分析主要應用于企業(yè)工資水平的戰(zhàn)略定位】

（五）提交薪酬調查分析報告 包括：

（1）組織實施情況分析；（2）薪酬數(shù)據(jù)分析；（3）薪酬政策分析；（3）趨勢分析；（4）企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析；（5）薪酬水平或制度調整建議。

六、設計薪酬調查問卷的注意事項(★★★★★)P289（理解記憶）

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（責任編輯：xy）

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