為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)基金從業(yè)考試課程，全面的了解基金從業(yè)考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了基金從業(yè)考試輔導(dǎo)材料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！！

(五)提供售后跟蹤服務(wù)

1、提供賬戶及交易查詢 2、提供市場(chǎng)咨詢

3、了解資產(chǎn)狀況并調(diào)整投資建議

二、基金銷售的客戶服務(wù)

(一)客戶服務(wù)的意義：客戶服務(wù)是基金營(yíng)銷的重要組成部分，通過銷售人員主動(dòng)及時(shí)地開發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取投資者認(rèn)同，建立與投資者的長(zhǎng)期關(guān)系，奠定有廣度和深度的投資者基礎(chǔ)，才能達(dá)到業(yè)務(wù)拓展和提升市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。

(二)客戶服務(wù)的內(nèi)容： 1、投資咨詢。 2、基金咨詢。

3、投資跟蹤。 4、互動(dòng)交流。 5、受理投訴。 6、投資者查詢。

(三)客戶服務(wù)的方式

1、電話服務(wù)中心。 2、郵寄服務(wù)。

3、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信。

4、“一對(duì)一”專人服務(wù)。大額投資者 5、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

6、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用。 7、講座、推介會(huì)和座談會(huì)。

相關(guān)文章：

2011年基金從業(yè)考試第六章基金銷售基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)匯總

2011年基金從業(yè)考試輔導(dǎo)基金銷售基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)匯總

2011年基金從業(yè)資格考試：全真模擬試卷匯總

2011年基金從業(yè)資格考試輔導(dǎo)：考前備考模擬題匯總

2011年基金從業(yè)資格考試輔導(dǎo)：精算模擬題總匯總

2011年基金從業(yè)資格考試模擬題及答案匯總

編輯推薦：

2011年基金從業(yè)資格考試用書

2011年基金從業(yè)資格考試模擬試題

2011年基金從業(yè)資格考試輔導(dǎo)資料

基金從業(yè)資格考試網(wǎng)絡(luò)課堂 免費(fèi)試聽

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)