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 第四章 物流營(yíng)銷(xiāo)管理

1.物流營(yíng)銷(xiāo)就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿意為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的目標(biāo)是從所服務(wù)的單位和整個(gè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義物流存在的理由和目的。

3.4P策略：產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)，渠道。

4.4C策略：顧客，成本，便利，溝通。

5.通過(guò)物流市場(chǎng)調(diào)研以下目標(biāo)：了解顧客要求和期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);衡量滿意度;識(shí)別發(fā)展趨勢(shì);與競(jìng)爭(zhēng)者比較。

6.市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟：⑴總體方案的設(shè)計(jì);⑵抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種具體細(xì)節(jié)的制定、選擇訪問(wèn)方法、確定樣本規(guī)模;⑶問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問(wèn)卷的修改和最后的定稿;⑷問(wèn)卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn);⑸調(diào)研實(shí)施;⑹調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析;⑺調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。

7.按一般到特殊的順序，經(jīng)調(diào)研所得的信息劃分為四個(gè)部分：宏觀經(jīng)濟(jì);商品特點(diǎn);供應(yīng)商;內(nèi)部消息。

8.SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

9.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容：⑴計(jì)劃介紹;⑵計(jì)劃摘要，摘要一般包括：計(jì)劃依據(jù)的基本假設(shè)，計(jì)劃的目標(biāo)，計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間比例。⑶在編寫(xiě)好的計(jì)劃中，環(huán)境分析這一部分應(yīng)該只包括外部和內(nèi)部市場(chǎng)研究的總結(jié)性信息和SWOT分析的主要結(jié)果。并以下列標(biāo)題列出：假設(shè);歷史和預(yù)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)概要;戰(zhàn)略市場(chǎng);主要物流服務(wù)產(chǎn)品;主要營(yíng)銷(xiāo)地區(qū)。

10.顧客服務(wù)需求：⑴識(shí)別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分;⑵確定物流要求;⑶選擇承運(yùn)人。

11.CS，意為顧客滿意。

12.C-I-O物流模式的三個(gè)關(guān)鍵因素：合作、整合、優(yōu)化。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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