1.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計加以改造，結(jié)合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為(　　)。

A.定期維修

B.改善性維修

C.預知的維修

D.緊急搶修

2.清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作，稱為(　　)工作。

A.管道疏通服務(wù)

B.外墻清洗

C.家居清潔

D.專項清潔

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，稱為(　　)。

A.商業(yè)用房經(jīng)營收入

B.物業(yè)管理收入

C.物業(yè)經(jīng)營收入

D.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

4.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間”，體現(xiàn)了客戶(　　)的需求。

A.需要迅速反應(yīng)

B.需要被傾聽

C.需要服務(wù)人員專業(yè)化

D.需要被關(guān)心

5.以下不屬于海報結(jié)構(gòu)的是(　　)。

A.標題

B.落款

C.正文

D.簽署

二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1.物業(yè)管理招標投標的基本原則包括(　　)。

A.招標人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標人

B.投標人不得向招標人或者評標委員會成員行賄或以其他不正當手段謀取中標

C.招標方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)

D.招標人不得事先預定中標單位或設(shè)定不公平條件，不得在招標過程中以言行影響評標委員會或協(xié)助某一投標單位獲得競爭優(yōu)勢

E.禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當利益

2.物業(yè)項目開發(fā)銷售階段的方法和要點包括(　　)。

A.準確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強的管理人員承擔項目管理工作

C.仔細做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

D.派出工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議

E.征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)需求意見，并進行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù)

參考答案：單選題

1、B2、D3、C4、A5、D

多選題

1、ABDE2、AE

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