11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以(　)為依據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會章程

C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

A.儀表端莊，形象良好 B.忠于職守，盡職盡責

C.體魄健康，胸懷寬廣 D.語言流暢，表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合(　)的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責 B.實事求是，辦事公道

C.謙虛謹慎，文明禮貌 D.遵守紀律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了(　) .

A.積極主動，講求實效 B.謙虛謹慎，文明禮貌

C.刻苦學習，提高素質(zhì) D.儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也(　)。

A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭當日給用戶答復 D.要力爭三天內(nèi)給予答復

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