為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試模擬試題，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業(yè)管理師考試綜合能力模擬指導(dǎo)

11、以下關(guān)于民用建筑基本構(gòu)造的表述正確的是（       ）。

A、基礎(chǔ)是建筑物最下部的承重構(gòu)件，并將荷載傳給地基

B、地基是基礎(chǔ)下面的土層，它是建筑物的組成部分

C、樓板層是建筑物水平方向的承重構(gòu)件和分隔構(gòu)件

D、防水、防潮是地下室設(shè)計、維護中要解決的重要問題

E、為提高建筑工業(yè)化程度，國家及各地區(qū)的門窗通用圖集都是按照擴大模數(shù)3M的倍數(shù)采用的

12、硅酸鹽系列水泥按其性能和用途不同可分為（       ）。

A、通用水泥

B、耐用水泥

C、專用水泥

D、特性水泥

E、快硬水泥

13、建筑平面圖可以反映房屋的基本內(nèi)容包括（        ）。

A、定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標高

B、墻柱的斷面形狀和尺寸以及門窗的位置和尺寸、編號

C、走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸

D、外墻面裝修材料、構(gòu)造做法及施工要求

E、建筑物及組成房間的名稱和平面位置

14、張某與2010年2月2日同李某簽訂了房屋買賣合同，把自己的房子賣給了李某，并收了李某4萬定金。2010年2月15日，由于趙某愿意多支付10萬元購買此房，張某又和趙某簽訂了買賣合同，并于2010年2月25日同趙某辦理了交易過戶。下列表述中正確的有（       ）。2012年物業(yè)管理師報名時間

A、張某的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任

B、張某和趙某的交易過戶無效，因為張某和李某所簽署的房屋買賣合同在先

C、張某和趙某的交易過戶有效，張某與李某所簽署的房屋買賣合同作廢

D、張某和趙某的交易過戶有效，但張某應(yīng)該向李某承擔違約責任

E、李某可以要求張某承擔違約責任，也可以要求張某同自己辦理過戶、交付房屋

15、下列選項中，訴訟有效期為1年的有（      ）。

A、積存財物丟失的

B、出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的

C、拖欠房屋租金的

D、拖欠物業(yè)管理費的

E、身體受到傷害要求賠償?shù)?/p>

三、綜合分析題（20分）

某知名物業(yè)公司原來具有較高的市場占有率和聲譽，但當前它面臨著諸多問題，諸如市場競爭激烈、利潤下降、管理成本上升、員工素質(zhì)參差不齊，等等，對于它的生存和擴張都構(gòu)成威脅。而在目前管理的樓盤中，也存在很多問題，如業(yè)主投訴率上升，員工滿意度降低等。在最近舉辦的優(yōu)秀物業(yè)公司評選中該公司落選了。

公司管理層進行了幾次會議探討，初步分析了當前的困境。分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)市場需求以及競爭形勢，一方面市民收入提高，對高端物業(yè)的需求上升，而且高端市場目前供給能力不足。因此大家認為，本公司未來應(yīng)向高端物業(yè)管理服務(wù)市場發(fā)展，而高端服務(wù)須較多的高素質(zhì)人才。為此，由于高素質(zhì)人才不足，在人才方面，急需制定相關(guān)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，配合實施。而另一方面，由于管理上的失誤，內(nèi)部士氣低落，需要加強管理。而這一切都需要一個更深入細致的市場調(diào)查和戰(zhàn)略分析。

（1）、針對業(yè)主投訴問題，公司決定進行一次如何應(yīng)對投訴的培訓(xùn)。請談一談投訴處理有哪些技巧。

（2）、公司初步?jīng)Q定高端物業(yè)服務(wù)市場作為本公司的主要目標，請問這屬于什么市場策略，它有什么特點？

（3）、高素質(zhì)人才的需要特點跟一般員工有一定區(qū)別，請說明高素質(zhì)人才的需要特點及管理中需注意的要點。

（4）、公司需要進行一次深入細致的戰(zhàn)略分析，請說明戰(zhàn)略分析階段應(yīng)該做的幾項工作。

（5）、經(jīng)營戰(zhàn)略分析認為目前公司的形象受損是一大發(fā)展障礙，公司需進行公共關(guān)系建設(shè)。應(yīng)該怎么樣做呢？

答案：

11、ACDE    12、ACD  13、ABCE   14、AD   15、ABCE

三、綜合分析題

1、要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；在處理投訴時，一定要注意好把握時間尺度；給接訴人員處理投訴的權(quán)力；沉著冷靜處理投訴；用以迂為直的方法處理投訴

2、這屬于集中目標市場營銷策略，它的優(yōu)點是，能夠利用本企業(yè)的優(yōu)勢，加強在某個領(lǐng)域中的市場地位，易于管理，成本較為低，投資較少。缺點是風險會比較大。

3、高素質(zhì)人才的需要特點是偏于高端需求，即馬斯洛所說的尊重和自我實現(xiàn)需求，也即赫茲伯格所說的激勵因素，側(cè)重于從工作本身中來尋求滿足。管理中需注意在滿足他們的基本需要的同時，給予他們更多自主權(quán)和尊重，講求公平，講求目標設(shè)置的合理性，等等。

4、簡單地說，在戰(zhàn)略分析階段應(yīng)做的主要工作包括：確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導(dǎo)方針；

進行企業(yè)外部環(huán)境分析，找出機會與威脅；進行企業(yè)內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢；確定企業(yè)的使命與目標。

5、簡單地說，進行公共關(guān)系建設(shè)，可以做以下事情：

1）根據(jù)戰(zhàn)略，為企業(yè)確立公關(guān)目標

2）加強員工公關(guān)意識教育和培訓(xùn)

3）把企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型企業(yè)

4）開拓公關(guān)活動途徑和渠道

5）搞好緊急預(yù)案的建立，增強危機處理能力

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