1、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容有(ABCDEFGH)。

A.管理制度的制定

B.檔案的建立和管理

C.人員培訓(xùn)與管理

D.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容

E.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述

F.管理指標(biāo)

G.物資裝備

H.工作計(jì)劃

2、招標(biāo)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點(diǎn)有(ABCDE)。

A.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

B.客戶服務(wù)需求分析

C.項(xiàng)目可行性研究與定位

D.物管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

E.物業(yè)管理服務(wù)模式

3、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括(ABC)。

A.物業(yè)的功能定位

B.客戶定位

C.服務(wù)需求定位

D.制度定位

4、物業(yè)管理方式方式與運(yùn)作程序一般由(ABC)組成。

A.組織架構(gòu)設(shè)置

B.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

C.管理機(jī)制的確定

D.人員的設(shè)置

5、管理機(jī)制的一般由(ABC)組成。

A.目標(biāo)管理責(zé)任制

B.激勵(lì)機(jī)制

C.監(jiān)督機(jī)制

D.總結(jié)機(jī)制

6、物業(yè)管理制度主要由(AB)制度組成。

A.公眾

B.內(nèi)部

C.員工管理

D.崗位職責(zé)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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